Você já investiu em ferramentas de BI? Tem dashboards coloridos no Power BI, Looker ou Google Data Studio? Seus relatórios são atualizados em tempo real?
E mesmo assim, as decisões continuam lentas?
Se você respondeu sim, bem-vindo ao que chamamos de Estágio 2: Dashboards Bonitos. É um progresso em relação ao caos total, mas ainda está longe do ideal.
O Problema dos Dashboards Passivos
Dashboards são ferramentas de visualização. Eles mostram o que aconteceu (passado) ou o que está acontecendo (presente). Mas eles não fazem nada além disso.
"Um dashboard que mostra que você está perdendo clientes não recupera nenhum cliente."
O fluxo típico de uma empresa no Estágio 2 é:
- Dashboard mostra um problema (ex: vendas caindo)
- Gestor vê o problema (quando lembra de olhar)
- Gestor decide o que fazer (baseado em feeling)
- Gestor pede para alguém executar a ação
- Alguém executa (quando tem tempo)
- Resultado é registrado manualmente
Percebe quantos pontos de falha existem nesse processo? Quantas decisões dependem de pessoas lembrarem, terem tempo, ou simplesmente não estarem ocupadas com outras coisas?
A Diferença Entre Informar e Agir
Na metodologia de Ontologia Operacional que desenvolvemos na FStech, distinguimos claramente dois tipos de sistemas:
| Sistema Passivo | Sistema Ativo (Write-Back) |
|---|---|
| Mostra que cliente está inativo | Envia mensagem de reativação automaticamente |
| Mostra leads não contatados | Agenda tarefa e cobra responsável |
| Mostra estoque baixo | Cria pedido de reposição no fornecedor |
| Mostra meta não atingida | Dispara campanha promocional |
A diferença fundamental é que um sistema ativo não apenas informa — ele executa. Chamamos isso de Write-Back: a capacidade do sistema de escrever de volta nos sistemas de origem, tomando ações concretas.
O Papel do Humano Muda
Quando você implementa Write-Back, o papel do humano na operação muda radicalmente:
- Antes: Humano é o executor — vê o dashboard e faz as coisas acontecerem
- Depois: Humano é o estrategista — define as regras e supervisiona os resultados
Isso não significa eliminar pessoas. Significa liberar pessoas para trabalho de maior valor. Seu vendedor deveria estar fechando negócios complexos, não enviando mensagens de follow-up que um sistema pode enviar perfeitamente.
Como Sair do Estágio 2
Se você se identificou com o Estágio 2 (Dashboards Bonitos), aqui estão os próximos passos:
- Mapeie suas decisões recorrentes: Quais decisões você toma repetidamente com base nos mesmos critérios?
- Identifique ações padronizáveis: Quais ações sempre seguem essas decisões?
- Defina regras explícitas: Transforme "eu sei quando um cliente precisa de atenção" em critérios mensuráveis
- Automatize a execução: Configure o sistema para agir, não apenas informar
Conclusão
Dashboards são úteis, mas são apenas o começo. A verdadeira transformação acontece quando você passa de visualizar dados para agir sobre dados automaticamente.
Na FStech, ajudamos empresas a fazer essa transição através da nossa metodologia de Ontologia Operacional. Se você quer sair do Estágio 2 e construir um sistema que realmente trabalha por você, conheça nosso Diagnóstico de Ontologia.
